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丁小亮:依托数字中心落地转型策略,实现流程再造和模式创新

从信息化集成,到数据中心并以此为基础不断进行更新迭代,是中旅酒店集团在不断探索中形成的数字化发展路径。

通过持续的平台建设和迭代,中旅酒店实现了高效的数据决策机制、精细化的业务管理模式和运营管理模式创新,数字智能管理能效正在不断释放。

2021年6月,依托数据中心建设,中旅酒店提前半年完成了官微直销破亿的目标、会员收入同比增加84%,中央系统贡献率增长110%

demo演示

数据管理已经渗透中旅酒店业务的方方面面,成为企业基因的一部分,流淌在业务管理的细枝末节。

近日,在中旅酒店携手beat365正版唯一官网共同举办的中旅酒店数据中心发布会上,中国旅游集团酒店控股有限公司董事、总经理丁小亮先生分享了中旅酒店进行数据中心建设的背景和契机、平台迭代升级的发展历程,以及其为中旅酒店在运营和管理等方面带来的改变。

丁小亮


《淬炼成钢:数字化转型赋能模式创新》

数字化转型是中国旅游集团今年的 “一号工程”。而数据中心的搭建,则是中旅酒店数字化转型道路上的关键一步

数字化转型不仅关乎到信息集成,还改变着公司从顶层设计到基层业务链的各环节,是组织进程流程再造,架构重新梳理的过程。

  • 以技术打破孤岛

2020年5月,经历了将近1年的探索,在beat365正版唯一官网公司的技术支持下,我们上线了『数据平台1.0版』实现了核心业务系统数据集成,从数据底层打破数据孤岛,将运营和营销数据可视化

数据平台1.0

  • 以业务拓展功能

2021年5月,历经数百日精细雕琢,我们投入专业的力量,协调各方资源,建设数据中心架构,完善扩展功能,疏通了各业务线和数据神经系统,尽可能将数据对酒店运营管理的支撑力延伸至管理末端。

  • 以应用助推升级

一年有余,这套精细且标准化的数据平台已经深度应用到公司和酒店的日常管理中,也是我们从业务数据化向数字资产化转型过程中的实践成果落地。

  • 以数据拥抱市场

2.0版的数据中心,使得我们可以更聚焦于业务流程分析和C端分析。如果说1.0版实现的是信息化转型,那么2.0版才让我们真正进入到数字化转型的阶段。

中旅酒店数据中心建设历程

过去一年既是疫后复苏的市场低谷期,也是中旅酒店数字化建设的关键期,更是我们构建新型数字战力,迎战市场、淬炼成钢的奋斗之年。

我们焕新了从“管理导向”转至“运营导向”的数据构架,进而实现了向“客户导向”的切转,从管理视角转向营销、服务视角。

实实在在的收益回报,真真切切的降本增效,“数“说了中旅酒店数字化蜕变之路的收获。

以数字技术为有效支撑,与专业合作伙伴深度合作,数据平台完成了向数据中心的硬核转身,拥有了更加智能的独立数据处理能力,实现了总裁看板的动态直观展示,并实现了手机移动端的便捷应用

总裁动态看板

△ 总裁动态看板

从信息化到数字化,到数据中心的建立,极大赋能了中旅酒店的流程再造、模式创新和业务转型。


PART 1. 精细的数据分析,我们加速数字管理平台建设,数字因需而生

全链条数据资源的归集,为我们提供了更全面的视野,打造集约化运营的核心能力。

数据中心所提供的核心数据颗粒度更细,通过数据化的结构拆分,将有效提高我们的信息获取质量、效率和力度。多元化的跨数据源分析让我们能够有效针对管理痛点,进行定向分析和治理。

可以说,数据中心激发了数据的活力,尽其所能,为我所用

以运营管理为例,无论是食品卫生管理安全、餐饮客房、舆情监控还是某个管理细分领域,数据中心都提供了非常精细的分析维度。

过去我们的营销管理较为传统,缺乏高效的数据支撑,无法有效服务于营销目标的实现,而依托于数据中心,我们就能够更具针对性的开展营销管理和精准营销活动、实现灵活的跨界与异业合作,不受系统的限制,这使得我们的核心管理水平有了很大的提升

数据平台的规划

这种数据能力的变现直观反映到经营数据上,可以看到今年二季度我们内地近40多家全服务型酒店的客房出租率平均达到了82.9%

这是因为,我们能够通过数据分析形成闭环,将组织内证明有效的做法和经验进行复制,并快速试错,以此实现了良性循环和更高效的集团营销管理

集团营销借助数字手段,及时捕捉市场新变化,随市场而新,应市场而变。

如果说信息化平台是B端,是“管理导向“的产物,应用于管理效率提升,那么数字化转型的核心就是以C端为导向的,从营销、服务视角审视和精准把握机遇。

如果没有数据中心作为载体,我们将很难真正实现用户赋能。

赋能数字化营销


PART 2. 智能客户营销体系建设,我们的集团营销水平显著提升,数字顺势而为

过去,我们以传统的经营模式,各酒店在视线所及的半径,考量如何把业务做优,把口碑做上去。然而因为价格一致性的维护不到位,并没有发挥真正作用。

今年,180余天,我们的集团微信公众号日历房销售增长了11倍,以数据中心为依托,我们实现了直销产量倍增,分销渠道产量稳步提升,直销分销齐头并进。

直销和会员是我们赖以生存的利润之本。因此,我们必须要强化数字能力建设,弥补营销缺憾,赋能C端个性化服务和精准营销。

数据中心为构建全渠道会员忠诚体系提供了有力的支撑。

基于会员信息的细颗粒度分析,精准营销和专属服务体验,我们的会员复购率也得到了大幅提升。今年上半年,中旅酒店新增会员量同比2019年增加了52%,会员客房收入同比增加了84%

客户数据中心


PART 3. 植入物联网技术,我们加速绿色智能酒店转型,数字随事而制

通过引入云技术与智能能耗监控系统,实现更为精准的用能预测,制定更加合理的用能方案,系统化解决了能耗管理的诸多痛点和问题。

目前我们已有8家自有酒店首批应用了能耗数据管理模块,并已平稳运行超半年。

二季度我们酒店平均出租率近83%的情况下,应用智慧能耗系统的酒店上半年能源费用压减了21.49%

理论上来讲,可变动成本会随着出租率的增加而增加,特别是能耗,而我们实现了不增反降。这是因为,通过数据中心我们可以实时监控所有酒店各个能源节点的真实数据和运营数据,可以针对性制定节能方案

以南京维景国际大酒店为例,今年二季度的能耗比同比下降2.95个百分点。

南京维景国际大酒店

△ 南京维景国际大酒店

基于数字能力,我们推动传统业务转型,精益运营贯彻绿色低碳发展要求。

近年来中旅酒店践行央企担当,快速响应中央号召,将节能减排作为企业责任的重中之重,以能源管理系统为基础,以数据中心为牵引,加速绿色智能酒店的转型。


PART 4.“技术+流量”,我们加速差异化核心能力建设,数字破势而出

7月1日,中旅酒店率先实现了与集团财务共享中心基于单据层的对接,打破了集团到事业群、到酒店的数据孤岛,实现了三大层级的数据共享,用数字化转型新成果献礼建党百年华诞。

数据中心作为业财一体化的重要中间环节,统一了业务和财务数据的归集口径。

通过统一的业财数据,为C端的客户及会员运营管理提供了数据分析的基础,为B端对酒店的业务运营提供了决策支持,推动业务驱动向财务驱动的升维。

在此基础上,我们充分借助beat365正版唯一官网团队力量,注入专业活力,数据平台从1.0升级到2.0,完成了向数据中心的蜕变

基于数据中心的搭建,我们形成了完整的技术输出方案,首创了独特的输出管理模式。技术加流量双剑出鞘,直击品牌输出酒店管理效能和业绩提升两大痛点,技术加流量的管理模式成功输出。

2020年9月至今,上海吉臣维景酒店阶段性成果就是这一新模式的范例,得到了来自业主的高度认可,相信技术加流量的合作新模式,为中旅酒店的业务拓展赢得市场信赖。

上海吉臣维景酒店

△ 上海吉臣维景酒店

基于数字能力,我们的业务版图可以延展至最美中国的每一片天地。

数据中心从1.0、2.0再到3.0版本的逐步升级和规划,让我们有信心实现更快的规模扩张,以数据能力为依托管理更多的酒店,实现对酒店的实时管理和远程运营,无论酒店是在三线、四线城市,还是更偏远的区域。

目前,技术+流量模式已经得到了来自众多潜在合作伙伴的认可,证明了其有效性和可复制性,吸引了更多区域性国有企业合作意向,开辟出央地合作新路径。

拥抱大数据时代,打破传统思维,主动求变,以更丰富的场景构筑数字化转型的未来。

中旅酒店数据中心将持续迭代,向着分布式、可扩展以及多元化方向发展,从支持业务到优化业务,再到业务创新,深度挖掘数据资产红利,赋能高质量业务发展,构建完整的数字化运营管理体系,为实现中旅酒店可持续发展奠定坚实的基础。


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